Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng mnoo

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo định nghĩa tương ứng:

• "mnoo" hoặc "Chúng tôi": Nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến mnoo, hoạt động tại địa ch ỉ website https://mnoo.bet, cung cấp các dịch vụ casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, game bài và cá cược thể thao dành riêng cho thị trường Việt Nam.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng các dịch vụ do mnoo cung cấp.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng trên nền tảng mnoo, dùng để truy cập và sử dụng các dịch vụ.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các tính năng, trò chơi, sảnh cược và tiện ích được cung cấp thông qua nền tảng mnoo.
• "Vốn cược": Số dư VNĐ trong tài khoản mnoo được sử dụng để tham gia đặt cược và chơi các trò chơi.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền hoặc tín dụng được mnoo trao tặng theo chương trình khuyến mãi, có kèm điều kiện vòng cược riêng.

Các điều khoản và điều kiện này áp dụng cho toàn bộ mối quan hệ giữa người dùng và mnoo, bao gồm việc truy cập website, đăng ký tài khoản, nạp tiền, rút tiền, tham gia đặt cược và sử dụng mọi tính năng của nền tảng.

mnoo có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website. Chúng tôi khuyến khích người dùng thường xuyên kiểm tra trang này để nắm bắt phiên bản mới nhất.

2.1. Điều kiện đăng ký

Để đăng ký tài khoản tại mnoo, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký;
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ theo yêu cầu của hệ thống;
• Không thuộc đối tượng bị cấm tham gia dịch vụ theo quy định pháp luật hiện hành;
• Chưa có tài khoản nào đang hoạt động trên nền tảng mnoo (mỗi người chỉ được phép có một tài khoản).

2.2. Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng duy nhất một tài khoản trên nền tảng mnoo. Việc tạo nhiều tài khoản để lợi dụng các chương trình khuyến mãi, lách quy định hoặc vì bất kỳ mục đích nào khác đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến việc đóng tất cả các tài khoản liên quan, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng.

2.3. Bảo mật tài khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của tài khoản. mnoo khuyến nghị mạnh mẽ việc kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) và không chia sẻ thông tin tài khoản với bất kỳ bên thứ ba nào. Trong trường hợp phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, người dùng cần liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ mnoo qua chat trực tuyến 24/7.

2.4. Cập nhật thông tin

Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có sự thay đổi. mnoo có quyền yêu cầu xác minh lại thông tin tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn.

mnoo tuân thủ nghiêm ngặt quy định về giới hạn độ tuổi trong hoạt động cá cược và giải trí có thưởng. Chúng tôi áp dụng quy trình xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) để đảm bảo tất cả người dùng đều đáp ứng yêu cầu độ tuổi tối thiểu.

3.1. Quy trình xác minh KYC

Trong quá trình sử dụng, mnoo có thể yêu cầu người dùng cung cấp các tài liệu xác minh danh tính, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Chứng minh nhân dân (CMND) hoặc Căn cước công dân (CCCD) còn hiệu lực;
• Hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân hợp lệ khác do cơ quan nhà nước cấp;
• Ảnh chân dung (selfie) kèm tài liệu tùy thân để xác minh người dùng thực;
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện nước, sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất) khi cần thiết.

Trong thời gian chờ xác minh KYC, mnoo có quyền tạm giữ các yêu cầu rút tiền cho đến khi quá trình xác minh hoàn tất. Nếu tài liệu cung cấp không hợp lệ hoặc có dấu hiệu giả mạo, tài khoản sẽ bị đình chỉ và toàn bộ giao dịch liên quan sẽ bị điều tra.

3.2. Bảo vệ người chơi chưa đủ tuổi

Nếu mnoo phát hiện người dùng chưa đủ 18 tuổi, tài khoản sẽ bị đóng ngay lập tức, toàn bộ tiền thắng cược sẽ bị tịch thu và chỉ hoàn lại số tiền nạp ban đầu sau khi hoàn tất xác minh. mnoo hợp tác đầy đủ với các cơ quan chức năng trong trường hợp cần thiết.

4.1. Nạp tiền

mnoo hỗ trợ nạp tiền qua các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank và các ngân hàng liên kết) và USDT TRC20. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ) hoặc được quy đổi theo tỷ giá niêm yết tại thời điểm giao dịch.

Mức nạp tối thiểu cho mỗi lần giao dịch là 50.000 VNĐ. Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì hoặc trong vòng vài phút tùy thuộc vào phương thức thanh toán và tình trạng hệ thống của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

4.2. Rút tiền

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã được đăng ký và xác minh trước đó. Điều kiện để rút tiền bao gồm:

• Tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC cấp cơ bản;
• Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần yêu cầu;
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền (trong hầu hết trường hợp);
• Không có hoạt động gian lận hoặc vi phạm điều khoản đang bị điều tra trên tài khoản.

Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 1 đến 15 phút đối với các phương thức ví điện tử, và từ 15 phút đến 2 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng trong giờ hành chính. mnoo cam kết không thu thêm phí xử lý đối với yêu cầu rút tiền thông thường.

4.3. Tính hợp lệ của giao dịch cược

Một lệnh đặt cược chỉ được xem là hợp lệ khi hệ thống mnoo xác nhận thành công và cấp mã giao dịch. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trận đấu hoặc kết quả trò chơi, mnoo có quyền hủy lệnh đặt cược và hoàn trả toàn bộ vốn cược về tài khoản người dùng.

mnoo thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, ưu đãi chào mừng thành viên mới, thưởng nạp tiền, hoàn trả cược thua và các sự kiện đặc biệt nhân dịp Tết Nguyên Đán, các giải đấu thể thao lớn tại Việt Nam. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng được công bố kèm theo.

5.1. Nguyên tắc chung về khuyến mãi

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, trừ khi có quy định khác;
• Người dùng không được sử dụng nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần — hành vi này bị xem là gian lận;
• mnoo có quyền hủy bất kỳ khuyến mãi nào và thu hồi tiền thưởng liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc vi phạm quy định;
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và chỉ có giá trị trong hệ thống mnoo;
• Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa điều khoản chung và điều khoản riêng của từng chương trình, điều khoản riêng sẽ được ưu tiên áp dụng.

5.2. Chương trình khuyến mãi chào mừng thành viên mới

Ưu đãi chào mừng dành cho thành viên đăng ký tài khoản mới lần đầu tiên. Để đủ điều kiện nhận thưởng, người dùng phải hoàn tất đăng ký, xác minh tài khoản và thực hiện lần nạp tiền đầu tiên theo mức tối thiểu được quy định trong chương trình. Tiền thưởng chào mừng chịu yêu cầu vòng cược theo tỷ lệ được công bố trong từng chương trình cụ thể.

5.3. Quyền điều chỉnh chương trình

mnoo có toàn quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Mọi tranh chấp liên quan đến khuyến mãi sẽ được giải quyết theo quyết định cuối cùng của ban quản lý mnoo sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng từ cả hai phía.

Khi sử dụng dịch vụ mnoo, người dùng cam kết tuân thủ toàn bộ các nghĩa vụ sau đây:

6.1. Hành vi bị nghiêm cấm

• Cung cấp thông tin giả mạo, sai lệch hoặc mạo danh người khác khi đăng ký tài khoản;
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, script hoặc bất kỳ công nghệ nào nhằm can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của mnoo;
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả các trò chơi có tính đối kháng;
• Sử dụng tài khoản mnoo cho các hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào;
• Chuyển tiền giữa các tài khoản của người dùng khác nhằm mục đích lách quy định rút tiền;
• Tấn công, quấy rối, đe dọa hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác trên nền tảng mnoo.

6.2. Trách nhiệm về thông tin tài chính

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về tính hợp pháp của nguồn tiền được sử dụng trên nền tảng mnoo. mnoo áp dụng các biện pháp phòng chống rửa tiền (AML) theo tiêu chuẩn ngành và có thể yêu cầu người dùng chứng minh nguồn gốc tiền hợp pháp khi xét thấy cần thiết.

6.3. Chơi có trách nhiệm

Người dùng thừa nhận rằng cá cược và chơi game có thưởng mang bản chất rủi ro cao và không nên được xem là nguồn thu nhập chính. mnoo khuyến khích người dùng chủ động sử dụng các công cụ quản lý tài khoản như đặt giới hạn nạp tiền, tự loại trừ và nghỉ giải lao để duy trì thói quen chơi lành mạnh.

7.1. Quyền đình chỉ tài khoản của mnoo

mnoo có quyền tạm thời đình chỉ hoặc vĩnh viễn đóng tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này;
• Có hành vi gian lận, thao túng hệ thống hoặc lợi dụng lỗi kỹ thuật;
• Cung cấp thông tin xác minh giả mạo hoặc từ chối hợp tác trong quá trình KYC;
• Tài khoản bị xác định là có liên quan đến hoạt động rửa tiền hoặc tội phạm tài chính;
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền;
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tục (tài khoản không hoạt động).

7.2. Đóng tài khoản theo yêu cầu người dùng

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản tự nguyện bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ mnoo qua chat trực tuyến 24/7. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần đảm bảo đã rút toàn bộ số dư còn lại. Số dư không được rút trước khi đóng tài khoản sẽ được xử lý theo quy trình nội bộ của mnoo trong vòng 30 ngày kể từ ngày yêu cầu đóng tài khoản.

7.3. Hậu quả của việc đóng tài khoản do vi phạm

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, mnoo có quyền tịch thu toàn bộ số dư trong tài khoản, bao gồm tiền thưởng và tiền thắng cược liên quan đến hành vi vi phạm. mnoo sẽ thông báo bằng văn bản (qua email đăng ký) về quyết định đóng tài khoản và lý do cụ thể trong vòng 3 ngày làm việc.

8.1. Quy trình khiếu nại

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả trò chơi, người dùng cần thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1: Liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ mnoo qua chat trực tuyến 24/7 và mô tả chi tiết vấn đề gặp phải cùng các bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, thời gian xảy ra);
2. Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ cấp 1 sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc;
3. Bước 3: Nếu vấn đề chưa được giải quyết thỏa đáng, yêu cầu khiếu nại sẽ được chuyển lên bộ phận xử lý tranh chấp cấp cao. Thời gian xử lý tối đa là 7 ngày làm việc;
4. Bước 4: Quyết định của bộ phận xử lý tranh chấp cấp cao là quyết định cuối cùng của mnoo đối với mỗi vụ việc.

8.2. Giới hạn trách nhiệm pháp lý

mnoo không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, bao gồm sự cố của nhà cung cấp dịch vụ Internet, lỗi phần cứng của thiết bị người dùng, hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, quyết định hành chính của cơ quan nhà nước). Trách nhiệm tối đa của mnoo trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà người d ùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự cố.

8.3. Luật điều chỉnh

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp lý quốc tế được công nhận rộng rãi trong lĩnh vực cá cược và giải trí trực tuyến. Mọi tranh chấp không thể giải quyết thông qua quy trình nội bộ sẽ được đưa ra trọng tài độc lập theo thủ tục trọng tài thương mại quốc tế.