Chính Sách Bảo Mật
Dữ Liệu Người Dùng mnoo

mnoo thu thập các loại thông tin khác nhau nhằm mục đích cung cấp dịch vụ an toàn, cá nhân hóa trải nghiệm người dùng và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý liên quan. Dưới đây là phân loại chi tiết các nhóm dữ liệu mà chúng tôi có thể thu thập từ bạn.

1.1. Thông tin cá nhân do bạn cung cấp trực tiếp

Khi bạn đăng ký tài khoản, thực hiện giao dịch tài chính hoặc liên hệ với đội ngũ hỗ trợ mnoo, chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:

• Thông tin định danh: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số Chứng minh nhân dân (CMND) hoặc Căn cước công dân (CCCD), số hộ chiếu (nếu áp dụng);
• Thông tin liên hệ: Địa chỉ email, số điện thoại di động, địa chỉ cư trú (tỉnh/thành phố, quận/huyện);
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản, tên ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) liên kết với tài khoản mnoo;
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Ảnh chụp tài liệu tùy thân, ảnh chân dung (selfie) được nộp trong quá trình xác minh tài khoản;
• Thông tin liên lạc hỗ trợ: Nội dung các cuộc trò chuyện với đội ngũ hỗ trợ, phản hồi và khiếu nại bạn gửi cho mnoo.

1.2. Thông tin được thu thập tự động

Khi bạn truy cập và sử dụng nền tảng mnoo, hệ thống của chúng tôi tự động ghi nhận một số thông tin kỹ thuật:

• Dữ liệu thiết bị: Loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt, độ phân giải màn hình, múi giờ thiết bị;
• Dữ liệu mạng: Địa chỉ IP, nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP), vị trí địa lý ở cấp độ thành phố (Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, v.v.);
• Dữ liệu hành vi: Lịch sử đặt cược, trò chơi đã tham gia, thời gian phiên chơi, trang đã truy cập, nút đã nhấp;
• Dữ liệu giao dịch: Lịch sử nạp tiền, rút tiền, số dư tài khoản, mã giao dịch và trạng thái xử lý.

1.3. Thông tin từ bên thứ ba

Trong một số trường hợp, mnoo có thể nhận thông tin về bạn từ các nguồn bên ngoài đáng tin cậy, chẳng hạn như nhà cung cấp dịch vụ xác minh danh tính độc lập, đối tác thanh toán (để xác nhận giao dịch) hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu theo quy định pháp luật.

mnoo chỉ sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích hợp pháp, cụ thể và đã được thông báo trước. Dưới đây là bảng tổng hợp các mục đích xử lý dữ liệu chính:

mnoo không bán, không cho thuê và không trao đổi thương mại thông tin cá nhân của người dùng với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích kiếm lợi nhuận. Tuy nhiên, để vận hành dịch vụ một cách hiệu quả và tuân thủ pháp luật, chúng tôi có thể chia sẻ một số thông tin nhất định trong các trường hợp sau:

3.1. Đối tác dịch vụ và nhà cung cấp kỹ thuật

mnoo hợp tác với các đối tác kỹ thuật đáng tin cậy để vận hành nền tảng, bao gồm nhà cung cấp dịch vụ đám mây, đơn vị xử lý thanh toán (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Vietcombank), đơn vị xác minh danh tính KYC độc lập, và nhà cung cấp phần mềm hỗ trợ khách hàng. Các đối tác này chỉ được phép xử lý dữ liệu trong phạm vi nhiệm vụ được giao và bị ràng buộc bởi các thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt với mnoo.

3.2. Nghĩa vụ pháp lý

mnoo có thể tiết lộ thông tin cá nhân khi có yêu cầu bắt buộc từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, lệnh của tòa án, hoặc khi việc tiết lộ là cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp, ngăn chặn gian lận, hoặc bảo đảm an toàn cho cộng đồng người dùng. Trong những trường hợp như vậy, mnoo sẽ chỉ cung cấp mức dữ liệu tối thiểu theo đúng yêu cầu pháp lý.

3.3. Chuyển giao kinh doanh

Trong trường hợp mnoo tham gia vào quá trình sáp nhập, mua lại hoặc tái cơ cấu doanh nghiệp, thông tin người dùng có thể được chuyển giao như một phần của tài sản kinh doanh. Bạn sẽ được thông báo trước về bất kỳ sự thay đổi nào ảnh hưởng đến cách dữ liệu của bạn được xử lý.

mnoo sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng, duy trì phiên đăng nhập và phân tích hiệu suất nền tảng. Dưới đây là phân loại các loại cookie mà chúng tôi sử dụng:

4.1. Phân loại cookie

• Cookie thiết yếu (Bắt buộc): Các cookie này cần thiết để website hoạt động bình thường. Chúng duy trì trạng thái đăng nhập của bạn, bảo vệ phiên làm việc và ngăn chặn giả mạo. Không thể tắt loại cookie này mà không ảnh hưởng đến khả năng sử dụng dịch vụ.
• Cookie hiệu suất (Phân tích): Giúp chúng tôi hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng, xác định các lỗi kỹ thuật và cải thiện hiệu suất tổng thể. Dữ liệu từ loại cookie này được tổng hợp và ẩn danh hóa.
• Cookie chức năng: Lưu trữ các tùy chọn cá nhân của bạn như ngôn ngữ, múi giờ, cài đặt giao diện để cung cấp trải nghiệm nhất quán qua các phiên truy cập.
• Cookie phân tích hành vi: Ghi lại hành vi điều hướng của người dùng để giúp mnoo cá nhân hóa nội dung, đề xuất trò chơi phù hợp và tối ưu hóa chiến dịch khuyến mãi.

4.2. Quản lý cookie

Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, lưu ý rằng việc vô hiệu hóa một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến chức năng của nền tảng mnoo. Hầu hết các trình duyệt hiện đại (Chrome, Firefox, Safari, Edge) đều cung cấp tùy chọn quản lý cookie trong phần Cài đặt > Quyền riêng tư.

Bảo mật dữ liệu người dùng là ưu tiên hàng đầu của mnoo. Chúng tôi triển khai nhiều lớp bảo vệ kỹ thuật và tổ chức để đảm bảo thông tin cá nhân của bạn luôn được an toàn trước các mối đe dọa truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc thay đổi trái phép.

5.1. Các biện pháp bảo mật kỹ thuật

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ mnoo được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS tiêu chuẩn công nghiệp, ngăn chặn việc đánh chặn thông tin trong quá trình truyền tải;
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ: Thông tin nhạy cảm như mật khẩu và dữ liệu tài chính được mã hóa bằng thuật toán mạnh trước khi lưu trữ trong cơ sở dữ liệu;
• Xác thực hai lớp (2FA): mnoo cung cấp và khuyến khích người dùng kích hoạt xác thực hai yếu tố để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ;
• Tường lửa và hệ thống phát hiện xâm nhập: Hạ tầng mnoo được bảo vệ bởi tường lửa nhiều lớp và hệ thống giám sát mối đe dọa theo thời gian thực 24/7;
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Chúng tôi thực hiện kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật định kỳ với sự tham gia của các chuyên gia bảo mật độc lập.

5.2. Biện pháp tổ chức và quản lý

• Chỉ những nhân viên có nhu cầu nghiệp vụ cụ thể mới được cấp quyền truy cập dữ liệu cá nhân người dùng;
• Tất cả nhân viên mnoo có tiếp cận dữ liệu người dùng đều được đào tạo về bảo mật thông tin và ký cam kết bảo mật;
• Mọi hành động truy cập, sửa đổi hoặc xuất dữ liệu người dùng đều được ghi nhật ký và giám sát.

mnoo tôn trọng và bảo đảm đầy đủ các quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân. Bạn có thể thực hiện các quyền này bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ mnoo qua chat trực tuyến 24/7 hoặc gửi email đến địa chỉ [email protected].

mnoo cam kết phản hồi các yêu cầu thực hiện quyền trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ. Trong trường hợp yêu cầu phức tạp, thời hạn có thể được gia hạn thêm tối đa 30 ngày và bạn sẽ được thông báo về sự gia hạn này.

mnoo chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này, hoặc theo yêu cầu bắt buộc của pháp luật hiện hành. Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa không thể khôi phục.

7.1. Thời hạn lưu trữ theo từng loại dữ liệu

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản của bạn còn hoạt động trên nền tảng mnoo;
• Dữ liệu tài khoản đã đóng: Được lưu giữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày đóng tài khoản để đáp ứng nghĩa vụ tuân thủ pháp lý và giải quyết tranh chấp tiềm năng;
• Hồ sơ giao dịch tài chính: Được lưu giữ tối thiểu 7 năm theo yêu cầu về lưu trữ hồ sơ kế toán và phòng chống rửa tiền;
• Tài liệu xác minh danh tính (KYC): Được lưu giữ tối thiểu 5 năm sau lần xác minh gần nhất hoặc sau khi đóng tài khoản, tùy thời điểm nào đến sau;
• Nhật ký hoạt động và lịch sử đặt cược: Được lưu giữ tối đa 3 năm kể từ ngày ghi nhận, sau đó được ẩn danh hóa phục vụ phân tích tổng hợp;
• Dữ liệu liên lạc hỗ trợ: Lịch sử chat và email với đội ngũ hỗ trợ được lưu giữ 2 năm để đảm bảo chất lượng dịch vụ và giải quyết khiếu nại.

7.2. Xóa dữ liệu theo yêu cầu

Khi bạn yêu cầu xóa dữ liệu, mnoo sẽ tiến hành xóa hoặc ẩn danh hóa thông tin của bạn trong vòng 30 ngày làm việc, ngoại trừ các dữ liệu mà chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý bắt buộc phải lưu giữ theo quy định hiện hành. Trong trường hợp này, bạn sẽ được thông báo rõ về lý do và thời hạn lưu giữ bắt buộc.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật này hoặc cách mnoo xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Chat trực tuyến 24/7: Sử dụng tiện ích chat trực tiếp trên website mnoo.bet — đây là kênh nhanh nhất với thời gian phản hồi trung bình dưới 2 phút;
• Email hỗ trợ: [email protected] — vui lòng ghi rõ tiêu đề "Yêu cầu bảo mật dữ liệu" và số tài khoản của bạn;
• Thời gian xử lý: Các yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư sẽ được phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc.

8.1. Cập nhật chính sách bảo mật

mnoo có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến kỹ thuật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực được xem là sự chấp thuận đối với phiên bản chính sách cập nhật.

8.2. Giải quyết tranh chấp về bảo mật

Nếu bạn không hài lòng với cách mnoo xử lý yêu cầu về quyền riêng tư của mình, bạn có quyền khiếu nại lên cơ quan bảo vệ dữ liệu có thẩm quyền. mnoo cam kết hợp tác đầy đủ với mọi cuộc điều tra hợp pháp liên quan đến bảo mật dữ liệu người dùng.